Desde el Portal de Servicios al Ciudadano (PSC) de la Policía Nacional de Colombia, los ciudadanos pueden realizar trámites en línea de manera segura y eficiente. Entre los servicios disponibles están la denuncia virtual, la consulta de antecedentes, acceso a mediación policial, solicitud de certificaciones, presentación de PQRS y medidas correctivas y más. Este portal permite realizar muchos trámites sin salir de casa, optimizando tiempo y facilitando el acceso a justicia y seguridad ciudadana.
El módulo de denuncias virtuales (Sistema A Denunciar) permite reportar delitos como hurto a personas, comercios, residencias, extorsión y delitos informáticos. Al registrar la información solicitada, se genera un número de incidencia por correo electrónico y se recibe seguimiento durante los siguientes días, incluyendo asignación de noticia criminal y datos del fiscal responsable. El servicio es totalmente gratuito y está respaldado por la normativa vigente.
El portal incluye un sistema para la consulta de antecedentes judiciales, disciplinares y de medidas correctivas. Para ello, el ciudadano ingresa su tipo y número de documento, acepta los términos y accede a descargar su certificado. El trámite no tiene costo y brinda acceso rápido a documentos oficiales que a menudo son requeridos por empleadores y entidades públicas.
También se puede acceder a la mediación policial y atención en Centros de Conciliación. Mediante el módulo de mediación MMP, se consulta si hay diligencias pendientes y se puede gestionar solicitudes de conciliación en conflictos vecinales o familiares. Esto permite resolver controversias desde el diálogo y la convivencia, evitando procesos judiciales formales.
Los usuarios también pueden presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS) directamente desde el portal. La plataforma integra servicios de atención ciudadana, facilitando el enlace con unidades policiales y oficinas institucionales sin desplazamientos. Es una alternativa funcional para resolver inquietudes y tramitar solicitudes en temas de convivencia, seguridad o justicia administrativa.
El Portal de Servicios al Ciudadano es una herramienta clave para facilitar el contacto entre ciudadanos y las instituciones de seguridad. Su modelo digital incluye acceso a datos, atención remota y medios de resolución de conflictos. Este enfoque permite que la PCM y la Policía Nacional trabajen de forma más cercana, inclusiva y eficiente con las comunidades.